咨询公司辅导企业成功的几点深刻体会

深圳市市长质量奖走过第十一个年头，在这些年里卓越绩效模式帮助了无数企业在管理上取得了长足的进步与发展并创造了巨额的社会财富。在此，我院从咨询公司的角度出发，谈一谈企业成功导入卓越绩效模式几点深刻体会：

1、 什么样的企业适合导入卓越绩效？

以我院近10年对卓越绩效模式的深入研究与深刻思考来看：并不是所有企业都适合导入卓越绩效模式。只有经营发展到一定阶段、管理模式与卓越绩效标准基本吻合且能帮助企业解决目前存在的困境并带来一定收益的企业才适合导入卓越绩效模式。若企业处于初级阶段，多方面没有达到卓越绩效标准的要求，企业所从事的管理模式也与标准相差甚远。这时若强制性的导入无异于“赶鸭子上架”，其结果是不但不能给企业带来实际收益，还将会适得其反给企业带来诸多不必要的工作和麻烦。在此不建议仍处于“生存阶段”或刚迈入“小康阶段”的企业导入卓越绩效模式，建议那些致力于力争突破发展瓶颈而使组织全方位走向卓越的优秀企业应及时导入该模式。

2、 如何才能成功导入卓越绩效模式？

并不是所有适合导入卓越绩效模式的企业都能成功获得预期结果。公司高层领导对导入卓越绩效的意识与态度是企业导入卓越绩效模式成功与否的关键。有什么样的老板，就会有什么样的企业文化。可以说，企业文化的每个毛孔都渗透着一把手的气息，都反映了一把手的鲜明个性。卓越绩效模式导入是一把手工程，高层领导必须意识到导入卓越绩效的重大意义及该模式对企业未来发展会带来的巨大效益，用以身作则的态度来展现他们对导入卓越绩效模式的承诺。同时，应通过领导系统将承诺展开到公司全体员工尤其是骨干。例如，我院在辅导中集集团过程中，中集集团高层领导全程指导、持续跟踪,并与各部门领导、各业务模块负责人研讨标准要求，在各关键时间节点,类目和条目的整合方面提出对标准的理解指导工作、传播卓越绩效管理理念……。

3、 咨询公司该如何辅导企业进行卓越绩效模式导入？

主要通过深刻剖析企业现状与提出合理化建议对企业进行点拨式辅导咨询。我们不会代替企业做出决策，制定方案，我们只能以问题的方式帮助企业理清思路，从任何事物中发现本质，找到源头，协助改进。在这一点上我们的做法与市长质量奖评定标准如出一辙。具体表现在咨询过程中我们自始至终围绕A-D-L-I

以提问启发式的辅导方式开展工作。针对质量奖评定标准，我们切入点便是问：“企业对标准要求的事项有无？若没有，我们怎么去建立？若不完全有，我们如何去梳理使之系统化？若有，那么是用什么方法得来的？能重复发生并有数据支持吗？方法适宜和有效吗？方法在区域和时间上展开了吗？在做的过程中我们改进和共享了吗？我们的方法是否恰好与其它类目以及组织简介整合了吗？”。通过反复询问以上问题，引导企业不断自我更新。例如我们在对中集战略咨询过程中从集团战略、业务模块战略以及职能战略三个层面出发反复询问、点拨，深刻剖析中集集团化管控业务模块的现状与特点，明确梳理出中集集团型战略管控模式。即：集团建立以战略制定、计划预算、执行监控、业绩评价及内控审计为一体的5S战略管控体系。其中战略规划工作是整个系统的出发点，系统分析并提出中集集团未来战略选择和竞争策略；而年度商业计划作为切入点，将战略规划的要求进行详细分解，形成了年度行动计划和预算；管理报告作为系统的支撑，对战略实施效果进行实时监控；内控审计作为系统保障点，确保企业运行的持续健康；考核评价作为系统的落脚点，完成对经营结果进行评价与激励。

同时，在咨询过程中，咨询公司与企业也是一种双向探讨与沟通思考的过程。不能死板硬套标准,要从企业深刻的管理实践中发现对标准的符合.例如在“类目5 以员工为本”章节中，标准要求公司依据“评估量能与能力需求→招聘→完成工作→员工氛围→员工绩效→员工契合→学习和发展”的线索进行组织管理，然而中集集团是依托以职位管理、绩效管理、人才管理为基础的“3P”人力资源管理体系营造了一个产出高绩效的员工环境，激发了全体员工的活力，使之成为推动集团战略实现的源动力,支持了企业的从优秀走向卓越。

多年的咨询辅导和研究实践让我们深刻的理解到：在企业管理咨询过程中,没有所谓的正确或标准态的管理咨询或“标准做法”，而是因势利导，有针对性的,目的是可以使企业获得高绩效并将卓越绩效标准的思想理念彻底融合到企业的日常经营和管理实践之中才是真正的咨询之道.